Ватсап – это популярный мессенджер, который используется не только частными лицами, но и представителями различных компаний и торговых организаций. С помощью этой мобильной программы можно пользоваться массовыми рассылками. Они позволяют оповещать клиентов о проводимой акции, рассказывать об открытии новой торговой точки, привлекать новых покупателей или стимулировать сбыт другими способами. Но для этого нужно грамотно сделать рассылку в Ватсапе, чтобы информация была предоставлена только лицам, входящим в целевую аудиторию бизнеса.
Понятие рассылки
Компании не могут персонально обращаться к каждому клиенту, поэтому применяются специальные возможности, которые позволяют массово передавать сведения о тех или иных важных событиях для бизнеса. Для этого применяется автоматическая рассылка в Ватсап, для чего скачиваются подходящие программы. С помощью таких действий целевая аудитория оповещается об акциях, мероприятиях или иных важных событиях. Некоторые лица, заинтересованные в полученной информации, могут оставить свой отклик или задать интересующий вопрос.
Внимание! Представители бизнеса пользуются программой WhatsApp из-за сквозного шифрования, которое гарантирует безопасность передачи информации, а также пересылка по мессенджерам более доступна по цене по сравнению с смс-сообщениями.
К преимуществам использования Ватсап относится:
- отправляется информация только по своей базе, поэтому получателями выступают люди, входящие в целевую аудиторию бизнеса;
- к обычному тексту можно прикреплять видеоролики, фотографии или ссылки на сайт;
- предоставляется возможность пользоваться чат-ботом, что упрощает процесс взаимодействия с клиентами;
- обеспечивается привлечение внимания людей, а также увеличивается количество покупателей;
- можно отправить персональное сообщение какому-либо человеку;
- автоматизируются транзакции;
- собираются заявки на покупку товаров или оказание услуг;
- предоставляется возможность изучить детализированную статистику;
- имеется функция автоматизированной отправки текста, например, если нужно поздравить с праздником или оповестить клиентов о новых поставках;
- организуются предварительные заказы.
Внимание! Практика показывает, что благодаря общению представителей компаний по мессенджеру с клиентами значительно увеличивается количество повторных продаж.
Хотя можно пользоваться разными программами и сервисами, но актуально выбираться специальную платную функцию Ватсап, что позволяет оперативно передать сведения о распродажах или акциях целевой аудитории. Сделать массовую рассылку в WhatsApp могут только организации, обладающие собственной базой телефонных номеров клиентов. Предварительно от каждого получателя нужно получить разрешение на получение сообщений. Обычно такой функцией мессенджера пользуются следующие учреждения:
- интернет-магазины передают заказчикам информацию о доставках, акциях или распродажах;
- транспортные компании предоставляют сведения о статусе заказа или отвечают на вопросы клиентов;
- туристические фирмы решают проблемы, возникающие у туристов во время поездок, а также направляют оповещения о появлении горящих туров;
- компании в сфере инфобизнеса информируют людей о новых семинарах и вебинарах, встречах или иных мероприятиях;
- службы доставки позволяют клиентам через мессенджер узнавать о месте нахождения купленного товара;
- сервисы кэшбэка уведомляют о наличии баллов.
Благодаря рассылкам значительно повышается вероятность развития любой компании. Но перед использованием Ватсап нужно получить разрешение на рассылку от клиентов, а также не получится расширить существующую базу. Для начала работы нужно получить новый номер телефона, который ранее не использовался в мессенджере. Не все клиенты компании пользуются этой программой.
Способы создания рассылок
Отправлять сообщения клиентам можно с компьютера или телефона. Для этого можно пользоваться различными методами:
- использование официального сервиса WhatsApp Business API, но он является платным;
- ручные рассылки через свой аккаунт;
- установка сторонних программ или использование специальных сайтов.
Каждый вариант обладает своими плюсами и минусами.
Официальное решение
Администрация WhatsApp предоставляет возможность крупным брендам отправлять сообщения клиентам на официальной основе. Для этого составляется специальный договор, но услуга доступна только крупным корпорациям или коммуникационным платформам. Для этого отправляется специальная заявка, которая рассматривается руководством Ватсап. Пользоваться сервисом могут только фирмы с бизнес-аккаунтом, прошедшим модерацию.
Бизнес-аккаунты обладают определенными отличиями от личных, поскольку вместо телефона выводится наименование бренда, а также ставится зеленая галочка, подтверждающая надежность профиля. Если фирма желает заказать рассылку, то учитываются требования ФЗ «О рекламе». Сообщения отправляются только лицам, которые ранее давали согласие на получение рекламной информации. Во время составления текста запрещается пользоваться нецензурной лексикой или вставлять оскорбляющие картинки.
Ручные рассылки
Они позволяют бесплатно передать информацию клиентам, но не являются автоматизированными. Приходится отправлять по одному сообщению всем лицам, входящим в базу клиентов. Такой вариант подходит только для небольших организаций или ИП, которые сотрудничают с ограниченным количеством людей.
Недостатком данного метода считается трата большого количества времени на отправку сообщений.
Использование сторонних программ и сервисов
Они часто используются крупными организациями, которые работают с большой аудиторией клиентов. Существует множество программ и сервисов, которые схожи по принципу работы. Такие услуги предлагаются на платной основе. Для их использования выполняются действия:
- бизнесмен регистрирует на выбранном сайте;
- формируется личный кабинет;
- пополняется счет;
- загружается база клиентов;
- составляется текст, после чего выбираются люди, которые получат сообщение.
Внимание! Плата обычно взимается за число прочитанных месседжей, поэтому если владелец телефона не открыл сообщение, то деньги не списываются со счета компании.
Для удобства представители фирм пользуются сайтами через компьютер, а не смартфон. Важно правильно составить интересное сообщение без ошибок. К самым популярным сайтам относится «Простор СМС», «Omisms» и «СМСТауэр».
Кроме сайтов можно пользоваться аналогичными программами. Платные сервисы отличаются широким функционалом, поэтому легко настраивается таргетинг. По всем рассылкам представляются детальные отчеты.
Как сделать ручную рассылку?
Владельцы микробизнеса могут вручную отправить массовые сообщения клиентам. Для этого используется список контактов из телефона. Ручной метод считается простым, но при этом ограничиваются возможности отправителя, а также придется потратить много времени.
Внимание! Если нужно передать информацию большому количеству клиентов, то такой метод считается неэффективным.
На Андроид
Если рассылкой занимается собственник телефона на системе Андроид, то выполняются действия:
- открывается мессенджер;
- выбирается раздел «Чаты»;
- открывается меню, после чего нажимается кнопка «Новая рассылка»;
- добавляются номера телефонов из списка контактов;
- нажимается кнопка «Готово» и «Создать».
После этого составляется подходящее сообщение, причем можно пользоваться не только текстом, но и фотографиями. Созданный месседж отправляется всем получателям.
Для владельцев Айфона
Если нужно сделать ручную рассылку на Айфоне, то выполняются этапы:
- открывается Ватсап;
- выбирается раздел «Чаты»;
- нажимается кнопка «Списки рассылки», где содержится история рассылок;
- ниже располагается функция «Новый список»;
- выбираются номера телефонов клиентов, кому нужно отправить текст.
Информацию получают исключительно лица, сохранившие номер человека, который выступает организатором рассылки.
Как сделать официальную рассылку?
Если пользоваться сервисом WhatsApp Business API, то это позволяет быстро сделать массовую рассылку. Для этого реализуются действия:
- создается новый коммерческий аккаунт, привязывающийся к номер;
- скачивается WhatsApp Business API;
- загружается база клиентов;
- формируется стратегия рассылки, поскольку составляется текст сообщений и периодичность рассылки;
- для каждого типа сообщения формируется подходящий текст, выбираются картинки, а также при необходимости прикрепляются ссылки;
- тестируется рассылка с помощью встроенной функции сервиса;
- при необходимости меняется информация или дополнительные материалы;
- производится автоматическая рассылка;
- анализируются результаты с помощью статистических данных, что позволяет устранять ошибки и стимулировать клиентов на повторные покупки.
Внимание! Если не получается самостоятельно придумать текст или дизайн, то можно доверить эту работу копирайтерам и дизайнерам.
Заключение
Рассылки в Ватсап обладают многими плюсами для любого владельца бизнеса. Для этого можно пользоваться специальным сервисом WhatsApp Business API, ручным методом или сторонними программами. Выбор конкретного способа зависит от количества людей, входящих в целевую аудиторию организации.
