Создание массовой рассылки сообщений в WhatsApp Business

Всемирно популярный мессенджер Whats App 1 августа 2018 года объявил о том, что теперь доступна рассылка через whatsapp business. Опция заключается в том, что крупные бренды теперь могут создавать и отправлять уведомления своим клиентам, что сэкономить время на звонках. Интересен тот факт, что запуск API ожидался еще в 2016 году, поэтому, когда опция стала доступна, большой интерес проявился со стороны владельцев бизнеса. Постепенно появилось два разделенных вида приложения, чтобы общаться с клиентами и создавать чат-боты.

Какие задачи можно решать с помощью рассылки WhatsApp

Рассылка через ватсап бизнес является официальным способом обмена сообщений с клиентами, использующими мессенджер Whats App. Главное преимущество – это возможность сделать привязку мессенджера с продаваемой продукцией без вероятности блокирования. Можно вести переписку напрямую с клиентами без открытия мессенджера.

Продавать товары или услуги

Рассылка сообщений рекламного характера или акционных промо через Whats App запрещена. Если нарушать подобные ограничения, система автоматически заблокирует аккаунт. Однако задействовать мессенджер в продажах все же возможно.

Поскольку Whats App является собственностью Facebook, то запуск таргетированной рекламы возможен через социальную сеть, а вести клиентов в дальнейшем через чат мессенджера компании. Принцип работы заключается в следующем: пользователь увидел рекламный баннер в Инстаграме или Facebook и проявил интерес. Далее потенциальный клиент кликает по кнопке перехода, что запускает автоматический чат в ватсапе. Как правило, покупателя встречает автоматическое приветствие.

Чтобы облегчить процедуру общения, можно сделать настройку шаблонного сообщения для клиентов, позволяя сэкономить ему время. Согласно мнению опытных специалистов в сфере продаж, это увеличит вероятность отправки сообщения вместо закрытой страницы. В особенности такой метод успешно работает в продажах специфической категории товаров (это может быть техническое оборудование или дорогостоящие товары).

Чтобы сделать рассылку в ватсап бизнес через Facebook, достаточно выполнить следующие шаги поэтапно:

• пользователь должен иметь права администратора от страницы, зарегистрированной в Facebook;
• запустить «Ads Manager» — кабинет для рекламы в Инстаграме и Фейсбуке, установить актуальную цель. Запустить рекламный проект с автоматическим переходом в мессенджер возможно для отправки сообщений, трафика, конверсии и вовлеченности для публикации;
• перейти в раздел группы объявлений и выбрать Whats App Business;
• в подразделе «реклама» необходимо разместить тематическое изображение или баннер, а также придумать текст.

Далее остается кликнуть на кнопку отправки сообщений. Если все сделано правильно, то у покупателя откроется част в вотсапе.

Как правило шаблонный текст выглядит непрезентабельно и совершенно непонятным для покупателя. На некоторых телефонах вовсе открывается не чат с компанией, а последние диалоги. Поэтому рекомендуется создавать для пользователей шаблонное приветственное сообщение. Подобный метод корректным образом срабатывает в мобильном приложении и в веб-версии.

Тогда при открытии диалога в вотсапе высветится приветственное сообщение. Для создания объявления с заготовленным текстом необходимо перейти в меню настроек Ads Manager и перейти к Трафику. Поскольку напрямую вставить русскоязычный текст не получится, стоит воспользоваться зашифровкой в виде ссылки. Пользователю будет высвечиваться сообщение, а для мессенджера – правильный код. Для разработки рекомендуется воспользоваться специальным конструктором.

После генерации ссылку нужно вставить в URL Ads Manager, где будет отображаться зашифрованное сообщение для клиентов. Теперь остается нажать на кнопку для отправки сообщения, чтобы пользователь перешел в чат мессенджера вотсап.

Консультировать клиентов

Посредством Whats App компании и магазины могут вести онлайн консультации для постоянных и потенциальных покупателей товаров и услуг. Также есть возможность предлагать сопутствующие категории товаров для увеличения прибыли, наладить обратную связь.

Рекомендуется на официальный сайт компании добавить виджет, чтобы пользователи смогли по одному щелчку связаться с консультантами.

Еще один вспомогательный помощник — это чат-боты. Автоматическая программа, помогающая в консультировании. Главное преимущество – это существенная экономия времени. Для создания используются специальные агрегаторы (Сhat2desk, Textback, Botcorp, Sherlock).

Кому подойдет опция массовых рассылок через WhatsApp

Полезным будет сделать массовую рассылку в whatsapp busines для тех, у кого уже есть готовая клиентская база с телефонными номерами. Среди основных бизнес-сфер, кому подойдет данная опция, стоит отметить следующие:

• онлайн магазины. Чтобы розничная торговля процветала, предприятия должны поддерживать контакт с клиентами. Так, например, мессенджер возможно использовать как информационный портал (рассылать сообщения о статусах заказов или наладить обратную связь);
• транспортная сфера. К данной категории можно отнести каршеринг, авиа или автоперевозки: информирование о передвижении в маршруте, отправлять уточнения по времени или уведомлять о переносе рейса;
• туристическая сфера. Сотовая связь стоит дорого, а Wi-fi работает практически в каждой гостинице, поэтому клиентам удобно получать уведомления или горячие предложения;
• микрофинансовым организациям. Услуга информирования о зачислении средств или о проходящих транзакциях;
• информационный ресурс для бизнеса. Особенно важно для организаторов вебинаров. Можно объединять клиентов в группы, а также рассылать напоминания о назначенных встречах;
• курьерские службы. Информирование о стадии исполнения заказов. Таким образом возможно снизить нагрузку на телефонные линии.

Существуют и другие сферы, где может пригодится whatsapp busines. Однако данный список является ключевым.

Ограничения официальной рассылки через WhatsApp Business

В недавнем времени компания-разработчик ввела ограничения по количеству пересылаемых сообщений в связи со стремительным ростом насилия по всему миру, в первую очередь на территории Индии и других стран. В первую очередь это связано с рассылкой в массовом порядке, где сообщалось о похищении близкого человека или ребенка. На момент последних поправок, было задано 20 пересылаемых сообщений.

Как официально делать рассылки в WhatsApp

Создание рассылки в вотсапе возможно исключительно через официальный сервис WhatsApp Business API. Чтобы сделать подключение, понадобится отправить заявку в компанию разработчика мессенджера посредством специальной формы. Как только будет получено положительное решение, появится название организации вместо номера. Также будет высвечиваться галочка – это уведомление о том, что можно запускать push для клиентов. Серая галочка выдается небольшим компаниям, а зеленая – с банковским уровнем.

Остается только своевременно оплачивать услуги приложения, настраивать для клиентов рассылки (но с учетом того, чтобы не попасть в спам).

Как выбрать номер для отправки сообщений

В первую очередь потребуется решить задачу с номером. Мессенджер разрешает номера с префиксом 8(495), а также мобильные номера. Недопустимы номера 8800. Однако Whats App требует, чтобы это был номер, который не использовался более полугода или вовсе был неактивен.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business API

Когда номер уже выбран, остается отправить заявку на подключение. Не нужно пугаться надписи Фейсбук, поскольку владелец социальной сети выкупил Whats App.

Как собрать правильную базу контактов

В случае одобрения заявки, компания может начать использование существующей клиентской базы для создания рассылки. Если база отсутствует, то придется начать с создания.

Внимание: настоятельно не рекомендуется приобретать готовые клиентские базы. Существует риск купить нерабочие номера, а также существует высокий риск блокировки из-за подозрения в спаме. Также подобное решение не увеличит клиентскую базу.

В качестве пользовательской базы подойдут только клиенты, которые уже оформляли заказы в компании, либо дали официальное разрешение на получение рассылки. Рекомендуется собрать имеющиеся номера в специальную таблицу, а потом прогрузить в WhatsApp Business API.

Как подписать клиента и отправить рассылку

Чтобы рассылка начала работать должным образом, необходимо подписать каждого клиента: пользователь должен дать официальное согласие на получение сообщений информационного характера. Это возможно через форму подписки, которая отправляется на электронный адрес, в смс-сообщении или онлайн при оформлении на официальном сайте.

Когда пользователь зарегистрирован на сайте и указал номер, повторно отправлять запрос не требуется. Если пользователь меняет номер телефона, от вотсапа не приходит уведомлений. Лимит за 1 секунду составляет 15 сообщений.

Что может быть в рассылке

Спам эффективно и в считанные секунды блокируется системой. Поэтому за слишком назойливую рассылку аккаунт может быть заблокирован. Система допускает информационную рассылку, напоминания, ответы на поступающие вопросы от клиентов. Работа осуществляется посредством подготовленных шаблонов, а контент с рекламой может быть исключен.

Что касается технической сферы, то допустимы эмодзи, видео контент и картинки, возможно прикрепление аудиофайлов.

Как сделать WhatsApp рассылку с личного аккаунта

WhatsApp Business API разрешает делать не только массовые, но и скромные по численности рассылки. Достаточно найти вкладку «Новая рассылка», выбрать контакты для отправки среди пользовательской базы. Для небольшого бизнес-предприятия подобный способ подойдет лучше всего.

Программы для рассылки в сервисе WhatsApp

Чтобы быстро и качественно сделать рассылку, рекомендуется использовать сторонние приложения:

• Appsend. Для получения доступа к функционалу, нужно пройти простую регистрацию. Возможна загрузка клиентских номеров и создание информационных рассылок. Опции вотсапа доступны в удобном для клиента интерфейса;
• WhatsSender. Ключевая особенность приложения – не снимает абонентскую плату. Достаточно сделать оплату один раз и далее пользоваться опциями (до 10 000 сообщений посуточно). Программа самостоятельно определяет у кого из клиентов есть мессенджер;
• Простор СМС. Считается одним из самых крупных сервисов: быстро прогружаются базы, возможно настроить таргетинг. Дополнительно есть помощь в создании сообщения для рассылки;
• Omismis. Считается самым старым сервисом. Среди официальных партнеров Мегафон, Билайн, Теле2, МТС. Разработаны самые комфортные условия для юридических лиц.

Существуют и другие приложения, но вышеперечисленные программы проверены временем и набрали особую популярность.

Технические аспекты безопасности

Главный механизм безопасности – это сквозное шифрование данных. Чтобы система работала, необходима определенная инфраструктура. Зачастую данный аспект важен для юридических лиц.

Как оценивать результаты

После того, как рассылка сообщений была осуществлена, отслеживать полученные результаты возможно посредством Delivery Rate – какое количество сообщений отправлено, Open Rate – количество доставленных сообщений. Подобная информация полезна не только в Whats App, но и других мессенджерах. Однако информация о заблокированных пользователях отсутствует. Сделать выгрузку имеющихся данных возможно через сервис Albato.

Рассылки через всемирно популярный сервис актуальны для ведения бизнеса. Возможно использование для рассылки рекламы, но важно проявлять аккуратно, чтобы избежать блокировки аккаунта. Сервис полезен для крупных компаний, для малого и среднего бизнеса.