Как разработать чат бота для Ватсапа самому

В первые о чат-ботах заговорил Майкл Молдинг, который именно так назвал своего помощника – виртуальное программное обеспечение с искусственным интеллектом. Простейшая разработка научилась анализировать информацию и быстро отвечать на запросы пользователей по конкретной тематике. Ватсап-бот является отличным решением для бизнес-страниц. Указанная утилита сегодня обладает многочисленными предшественниками.

Что такое боты для WhatsApp

Разработанный WhatsApp Bot способен имитировать процесс общения с пользователями. Через приложение выполняется настройка первой линии службы поддержки, которая в автоматическом режиме способна:

• дать ответы на наиболее распространенные вопросы;
• бесплатно консультировать клиентов;
• проводить всевозможные акции для роста целевой аудитории.

Также доступны и прочие функциональные возможности повышенной сложности, но практикуются они не часто. К ним принято относить:

• автоматизированный поиск по базе данных;
• продажа товаров и услуг;
• прием платежей.

Для обеспечения бесперебойной передачи данных практикуется функционирование через специализированный канал WhatsApp api.

Программное обеспечение для приложения берет на себя выполнение однотипных задач, в частности:

• организация однотипных диалогов;
• бесплатное консультирование;
• прием резюме;
• автоматическая запись на мероприятия;
• получение заказов на доставку товаров и услуг.

С помощью специально разработанного инструмента программирования можно с легкостью создавать клиентскую базу с одновременной существенной экономией на цене лида.

Плюсы и минусы чат-ботов в Ватсапе

Созданные чат-боты оказывают существенную помощь предпринимателям. В соответствии с результатами последних исследований независимой маркетинговой компании Дрифт, порядка 6% международных организаций готовы ответить на вопросы клиентов в течение 5 минут с момента формирования запроса, порядка 60% — до 2-3 дней. На территории России свыше 65% заявок остаются без внимания менеджеров.

Использование ботов позволяет существенно снизить время ожидания. Поэтому преимущества от применения WhatsApp Bot очевидны.

Типы Ватсап ботов

Боты бывают нескольких типов: простые и с искусственным интеллектом. Первый тип обладает способностью предоставлять определенную информацию на типовые вопросы. Вторые выгодно отличаются наличием способности к самообучению, что влечет за собой возможность вести полноценный диалог. К примеру:

• Тинькофф Банк реализовало программное обеспечение с подсказками. Клиент после ввода сообщения получает автоматический ответ мгновенно;
• Почта России внедрила многофункционального бота. Благодаря такому подходу появляется возможность в автоматическом режиме произвести расчет стоимости отправки, узнать ближайшее отделение, контролировать транспортировку посылки;
• электронный специализированный помощник от Леруа-Мерлен в круглосуточном режиме отвечает самостоятельно на распространенные вопросы и выполняет проверку статуса заказа;

В каждом случае специализированный бот предоставляет уникальную возможность – существенно упростить работу предпринимателя.

Автоответчики

Отвечать на распространенные вопросы может простое программное обеспечение. Принцип действия не вызывает сложностей. При этом функция доступна исключительно на Андроид, iOS не поддерживает по техническим причинам.

Спамеры, рассылки

Специализированные программы-спамеры в автоматическом режиме формируют контактную базу, регистрируют личные кабинет, подбирают свободные ники и устанавливают фото, рассылают заранее подготовленное текстовое сообщение. При этом формат рассылки может быть любым:

• текстовый мессендж;
• графика;
• графика+текст.

Сформированный процесс рассылки осуществляется по наработанной клиентской базе. В качестве недостатка способа выделяют повышенные риски попадания под блокировку.

Помощники, обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг

На отечественном рынке порядка 20% кредитно-финансовых организаций оснащены специализированными ботами, которые представляют компании в многочисленных мессенджерах и социальных сетях. К примеру, чат-бот банковского учреждения Точка специализируется на консультировании клиентов в вопросе пополнения счета и обналичивания средств, совершения транзакций и передачи на рассмотрение сформированных заявок.

Благодаря простой программе появляется возможность в сжатые сроки заказать для себя такси или доставку пиццы, билеты на поезд. К примеру, специализированный бот Ebay способен принимать заказа, уточнять детали покупки и предлагать альтернативные варианты. Программное обеспечение сопровождает потенциального покупателя до момента подтверждения о проведении платежа. Такой подход существенно снижает нагрузку службы поддержки.

Развлекательные игры, викторины

Развлекательный контент популярен среди пользователей. Боты предоставляют актуальные новости, анекдоты, игры. Программное обеспечение часто используется с целью увеличения объемов продаж. Пользователи отмечают, что оптимально обращаться с соответствующим запросом в Ватсап, нежели искать продукции в каталоге.

Чат-бот позволяет существенно повышает суммарное число заказов. К примеру, за несколько месяцев сеть «Папа Джонс» нарастил количество сформированных запросов на 4 тысячи, при этом показатели конверсии достигли отметки в 35%.

Способы подключения чат-ботов в WhatsApp

Чтобы настроить чат бот в Ватсапе, пользователям доступно несколько вариантов действий. Каждый метод влечет особенности.

Подключение к WhatsApp Business API

Чтобы пользователям получить официальное разрешение на подключение к платформе WhatsApp Business API, изначально требуется выполнить инсталляцию Facebook Business. Процедура несложная:

1. Скачивание с последующей установкой.
2. Заполнение анкеты достоверными данными.
3. Получение положительного решения.

К сведению: на практике доступ открывается крупным компаниям. К примеру, на отечественном рынке первой организацией стало финансовое учреждение Альфа-Банк и система международных переводов «Золотая Корона».

Установка мобильного приложения WhatsApp Business

До недавнего времени мобильное приложение функционировало исключительно на устройствах под управлением Андроид, однако с апреля 2019 года оптимизировано для iOS. Основными преимуществами являются:

• настройка автоответчика – предусматривает приветствие потенциальных клиентов, информационные мессенджи, указание графика работы компании;
• формирование шаблонов для мгновенной организации обратной связи с ответами на распространенные вопросы;
• наличие лимита жалоб. Для стандартного номера хватает 10 жалоб на спам с последующей блокировкой, утилите – 50;
• возможность оформления профиля организации в качестве визитки, к примеру, указать полное наименование, график работы с клиентами, контактные данные.

Обратите внимание, WhatsApp Business не является полноценным чат-ботом, поскольку обладает ограниченным числом автоответов, отсутствует интеграция с CRM. Одновременно с этим предусматривается возможность бесплатно тестировать рассылку и настраивать трафик с суммарным объемом до 30 входящих абонентов ежедневно.

Написание программы чат-бота

Чтобы создать чат бот в Whatsapp самостоятельно необходимо:

• иметь сервер либо локальный компьютер;
• обладать достаточным опытом программирования и понимания языка Golang.

Последовательность действий включает в себя:

1. Написание интеллекта/логики для бота.
2. Использование разработанной библиотеки с целью выполнения подключения к Ватсапу.
3. Запуск бота на сервере.

Обратите внимание, мобильное приложение бота воспринимает в качестве обычного пользователя, поэтому применяет к нему стандартные права и обязанности.

Ключевые особенности:

• выполнять авторизацию требуется через смартфон. Решением станет покупка отдельного устройства с установленной сим-картой – важно обеспечить круглосуточное подключение к сети. Одновременное использование нескольких учетных записей на 1 смартфоне запрещено. Исключения предусмотрены для бизнес-приложений с разными номерами;
• функциональные возможности бота зависят от навыков и умений программиста. К примеру, можно создать интеллект с последующей рассылкой сообщений по сообществам, инициировать интеграцию с CRM, отправлять личную информацию или совершать обмен документами.

Важно понимать, что персональная разработка бота – сложный процесс, который требует к себе временных затрат. Поэтому для малого бизнеса использование нецелесообразно. Исключением являются случаи необходимости увеличить показатели продаж.

Настройка бота с помощью посредников

Chat Helpdesk – специализированный сервис, популярный среди российских пользователей. По завершении процедуры регистрации предоставляется последовательность действий с одновременным доступом к интуитивно понятному интерфейсу панели управления.

Преимущества:

• одновременная работа 2-х операторов с 1 телефона;
• скорость работы;
• формирование статистики и отчетности.

Базовые функции доступны в демонстрационном режиме. Для снятия ограничений требуется написать в службу поддержки разработчика.

Инструкция как самому сделать бота

Самостоятельно разработать бота невозможно в случае отсутствия навыков программирования. Поэтому специалисты рекомендуют пользоваться альтернативными методами:

• использование готовых решений. Преимуществом является простота в подключении. Наличие четкой последовательности действий исключает вероятность ошибок и недопонимания. Особенностью считается стабильная работа по доступной цене. Многие предложения сегодня можно отыскать бесплатно, что позволяет достичь максимальной выгоды;
• обращение за помощью к квалифицированному программисту.

Второй вариант предусматривает недостатки: для создания бота по заказу, требуется время. Кроме того, стоимость зависит от функциональности будущего искусственно интеллекта.

Список готовых чат-ботов для Ватсапа

Готовые решения чат-ботов для мобильного приложения Ватсап:

• autoResponder. Функция – ответы на сообщения пользователей в автоматическом режиме. Утилита доступна в официальном магазине Плей Маркет;
• sequel. Утилита разрабатывает увлекательные викторины на базе сформированных шаблонов. Преимущества сводится к интеграции со сторонними сервисами;
• imperson. Функциональность – рассылка в автоматическом режиме графических и текстовых месседжей, голосовых сообщений.

WhatsApp Bot –инструмент, используемый в сочетании с остальными возможностями мессенджера. Программное обеспечение увеличивает количество продаж и число клиентов.