Большинство компаний и организаций ведут своими продажи через мессенджер ватсап. Это позволяет оптимизировать процесс общения с клиентами. Чтобы улучшить качество взаимодействия между компанией и клиентами, организации интегрируют между собой Whatsapp Business и AmoCRM. Что позволяет работникам избежать рутинных действий и уделить внимание основным рабочим процессам.
Преимущества интеграции WhatsApp и AmoCRM
Фиксация заявок
Сервис автоматически фиксирует все поступающие заявки и клиентские запросы по каждому из каналов, и заносит их в воронку продаж. Фиксация заявок происходит в независимо от способа, котором передавалась заявка: электронная почта, обращение через веб-форму, телефон, соцсети и чаты.
Сканер визиток
Сервис имеет приложение разработанное для мобильных устройств. Которое позволяет пользоваться инструментами платформы независимо от местоположения пользователя. В приложении существует встроенная опция позволяющая сканировать визитки, и добавлять новые контакты в клиентскую базу.
Сканирование осуществляется с помощью камеры мобильного телефона. Достаточно открыть приложение, нажать значок ‘+’, и тапнуть по пункту сканирования визиток для создания сделки. Камера смартфона наводится на визитную карточку, и происходит сканирование. Затем вносятся необходимые изменения, придумывается наименование сделки, и нажимается кнопка ‘Сохранить’.
Интеграция с электронной почтой
Амосрм способна интегрироваться с электронной почтой. Благодаря чему, все коммуникации и договора находятся в быстром доступе. Все отправленные и полученные электронные письма, даже отправленные из стандартного почтового ящика, добавляются и сортируются по соответствующим разделам.
Интеграция с телефонией
Платформа способна интегрироваться с офисными телефонными провайдерами. Сотрудничает более чем с 50-тью телефонными компаниями. Осуществить телефонный звонок можно в одно нажатие. Для этого достаточно открыть карточку клиента и нажать на номер телефона адресата.
Сервис принимает входящие звонки. И сохраняет историю телефонных звонков и записи разговоров в клиентской карточке. Даёт доступ к статистике звонков, и позволяет контролировать процесс продаж.
Рабочее пространство
Рабочая среда сервиса интуитивно понятна, и не вызывает затруднений в использовании. Интерфейс выполнен в стиле минимализма: отсутствуют лишние кнопки и странички. Рабочая среда оптимизирована под планшеты и мобильные устройства.
Сервис имеет встроенный мессенджер, позволяющий работникам организации обмениваться быстрыми сообщениями, не покидая рабочее пространство программы, и не переключаясь между сторонними мессенджерами и окнами других программ. Уведомления приходят как на компьютер, так и на в веб-обозреватель, и на мобильное устройство.
Воронка продаж
Платформа имеет уникальную опцию — диджитал воронку, которая отвечает за интеграцию в воронку продаж набора инструментов для коммуникации с клиентами. Клиентам компании будет транслироваться реклама, отправляться оповещения. Организация же будет видеть реакцию своих клиентов. Из-за этого возможный клиент будет продвигаться по воронке продаж практически в автоматическом режиме.
Функционал сервиса можно расширить за счёт специальных виджетов, которые производят рассылку смс-сообщений и электронных писем, рассылают сообщения в социальных сетях и мобильных мессенджерах (например: бот для чата или бот собирающий информацию о клиентах и заполняющий их профили).
Стоимость тарифов
Для ознакомления сервис предлагает 14 бесплатных дней. В этот период весь функционал платформы предоставляется без ограничений.
Сервис предоставляет несколько тарифных планов:
- Базовый план. Стоимость равняется 499 рублям за месяц использования. Позволяет настраивать этапы продаж, интегрирует учётную запись с почтовым ящиком и телефонией. В автоматическом режиме ищет и объединяет найденные дубли.
- Расширенный тариф стоит 999 рублей в месяц. Поддерживает автоматическую воронку продаж, заполнение полей совершенных сделок, и имеет индекс отвечающий за потребительскую лояльность.
- Тариф Профессиональный стоит 1499 руб. Имеет функцию мониторинга пользовательской активности. Поддерживает диджитал-розницу и функцию бэкапа данных, которые в виде архива отправляются на почту.
Также платформа имеет несколько пакетных решений:
- Микро-бизнес стоит 4999 рублей за один год использования. Содержит в себе весь функционал входящий в базовый тариф, но по более низкой стоимости. Предназначено для использования двумя пользователями.
- Старт-ап будет стоить 14 999 рублей за год использования. Поддерживает работу с пятью пользователями. Предоставляет набор инструментов из базового тарифного плана за меньшую стоимость. Отсутствует разделение пользовательских прав. Не поддерживает отчёты по сотрудникам и звонкам.
Как подключить
Чтобы подключить ватсап к амосрм, необходимо:
- Перейти на официальный сайт программы и пройти регистрацию.
- Сначала вводится номер телефона имя и электронный адрес. Нажимается кнопка ‘Начать’.
- Затем заполняются поля формы. В поле ‘Аккаунт’ указывается название профиля пользователя или организации. При необходимости загружается фотография профиля. Вводятся данные банковской карты и выбирается необходимый тарифный план или пакет услуг.
Далее, в работу включается поддержка сервиса, которая помогает интегрировать amocrm и whatsapp. Или же пользователь может воспользоваться услугами специалистов работающих на сторонних сайтах, и помогающих интегрировать ватсап в амосрм.
Если пользователь указал неверный номер банковской карты, выбрал не тот тарифный план и количество подключенных пользователей, он должен написать в техподдержку или позвонить по номеру указанному на официальном сайте программы.
Сервис не заключает официальных договоров с организациями, а работает основываясь на лицензионном соглашение, которое доступно для ознакомления на официальном сайте платформы.
После регистрации в системе, рекомендуется скачать мобильное приложение с официального маркета приложений. Чтобы оставаться на связи, даже когда под рукой нет компьютера.
Как интегрироваться с помощью облачной системы:
- Выполняется переход на сайт облачной системы. В сети-интернет существует достаточное количество сервисов предоставляющих свои услуги по интеграции.
- Нажимается кнопка регистрации учётной записи.
- В появившейся форме вводится адрес электронной почты, имя пользователя и придумывается пароль. Нажимается кнопка продолжения.
- В новом окошке указывается номер телефона. Затем добавляется канал ватсап.
- Когда на экране появится графический ключ, его нужно будет отсканировать приложением.
Теперь канал вацапа добавлен в систему, и нажимается кнопка ‘Интеграция’. Затем кликается пункт ‘Добавить’, и выбирается AmoCRM. Затем, вводится личный домен, администраторский логин и ключ API. Кликается кнопка продолжения.
После прохождения интеграции, выполняются настройки кабинета: воронка, этапы, добавляется администратор, настройки дублирования диалогов в карточку сделки и т. д. Кликается пункт сохранения настроек.
Осуществляется переход в амосрм. В разделе интеграции будут отображаться установленные интегрированные виджеты.
После подключения мессенджера к амосрм, пользователь может пользоваться конструктором ботов, и сможет создать шаблоны для чатов вацап в разделе ‘Средства связи’. Они нужны для рассылки приглашений, поздравлений, акционных предложений и прочего.
Вацап Бизнес является отличным решением для малого бизнеса, а Вацап Бизнес Апи подойдёт для крупных компаний. Сервис АмоСРМ поможет оптимизировать связь с клиентами, и наладить эффективный процесс продажи услуг и товаров организации.
