Мессенджер WhatsApp является самым популярным приложением во всем мире. Каждый день им пользуются миллионы человек. Для поддержки пользователей и оказании им помощи в решении каких – либо проблем в мессенджер добавлена служба технической поддержки.
Приложение постоянно совершенствуется, однако, без ошибок и сбоев в программе не обойтись. В таких случаях специалисты придут на помощь пользователю и помогут ему решить проблемы.
Служба поддержки WhatsApp Messenger
Если в программе возникли зависания или сбои, то пользователь всегда может обратиться в службу поддержки и связаться со специалистами, которые помогут решить его вопрос.
Для перехода на в службу поддержки WhatsApp пользователь должен выполнить следующий алгоритм действий:
- Войти в приложение WhatssApp со своего мобильного устройства.
- Перейти в раздел «Настройки».
- В разделе «Настройки» пользователю понадобится отыскать пункт «Помощь». Она расположена в конце открывшегося списка настроек.
- После открытия «Поддержки» перед пользователем откроется список с несколькими пунктами. При необходимости из этого раздела можно перейти в FAQ и поискать решение возникшей проблемы там. В разделе FAQ собраны все популярные вопросы и решения самых распространенных проблем и пути их решения.
- В случае, если в разделе FAQ не нашлось решения проблемы, пользователь может обратиться в службу поддержки напрямую, выбрав функцию «Связаться с нами». В разделе пользователю потребуется четко и коротко описать неполадки в работе программы или интересующие его нюансы. Под полем для текста есть область, куда можно прикрепить скриншоты, если нужно что –т о наглядно продемонстрировать.
- Описав проблему, нужно нажать «Далее». Откроется поле с популярными вопросами и ответами на них.
- Если пользователь не смог найти ответ на вопрос, то он должен отправить свое обращение, указав контакты, свои ФИ.О, и при необходимости прикрепить файл, которые могут оказаться полезными в решении проблемы.
Центр поддержки в WhatsApp позволит пользователь быстро разобраться с неисправностями в работе приложения или же ответить на их вопросы касательно функционала программы.
При необходимости, пользователе может связаться с поддержкой ватсап, написав письмо на электронную почту. Для всех операционной системы есть отдельный почтовый номер:
- Android android_web@support.whatsapp.com
- iPhone iphone_web@support.whatsapp.com
- Windows Phone wp_web@support.whatsapp.com
- Компьютер webclient_web@support.whatsapp.com
- Другое устройство support@whatsapp.com
После получения письма, техническая поддержка ватсап в кратчайший срок пришлет ответ пользователю и поможет решить его проблему.
Служба поддержки WhatsApp Business
Специально для людей, занимающихся бизнесом, в WhatsApp было добавлено отдельное приложение — WhatssApp Business. Оно отличается от обычной программы тем, что в нем добавлены новые функции. С помощью WhatsApp Business бизнесмены получают возможность быстрее реагировать на сообщения, просматривать статистику и т.д. Это решение призвано помочь малому бизнесу. Зная номер. Клиент может перейти на звонок.
Однако, в случае возникновения проблем с WhatsApp Business у пользователя не возникнет проблем со связью со службой технической поддержки. Помимо обычных методов связи пользователь может отправить сообщение, описывающее проблему, на адрес электронной почты smb_web@support.whatsapp.com.
В сообщении потребуется указать в свободной форме описание возникших неполадок. Главное – подробно описать проблему.
Решения для WhatsApp Enterprise
Создатели WhatsApp позаботились обо всех категориях пользователей. Для общения есть обычный мессенджер WhatsApp, для предпринимателей и малого бизнеса – WhatsApp Business API для средних и крупных компаний разработчики предлагают специальную версию WhatsApp Enterprise API. Она обеспечивает компаниям возможность общаться с клиентами вне зависимости от района их проживания, и помогает настроить профиль компании.
Пользователи, установившие WhatsApp Enterprise, могут воспользоваться службой технической поддержки.
Для этого понадобится выполнить следующий алгоритм действий:
- Перейти в приложение, и ознакомиться с разделом FAQ. Найти его можно, перейдя в «Настройки» и отыскав раздел «Помощь», а затем «Поддержка».
- В этом разделе попробовать отыскать решение возникшего затруднения.
- Если же с помощью FAQ не удалось решить проблему, то пользователь может обратиться в службу поддержки.
- Для перехода в службу поддержки нужно выбрать функцию «Обратиться в службу поддержки».
- В разделе «Задать вопрос» нужно описать проблему, при необходимости прикрепив скрины.
- После завершения заполнения формы нужно выбрать «Завершить» и отправить сообщение.
После того, как обращение рассмотрят специалисты, пользователю придет письмо с подробными действиями по устранению его проблем.
Телефоны служб поддержки мобильных операторов в WhatsApp
В мессенджере есть специальный раздел FAQ, призванный помочь пользователям. В нем собраны самые простые вопросы и ответы, описание возникающие в работе приложения сбоев.
Помимо раздела FAQ доступна круглосуточная техническая поддержка, куда пользователь может обратиться в случае, если возникшее затруднение не удается оперативно решить.
Может возникнуть ситуация, когда пользователю понадобиться индивидуальная консультация или же в разделе «Помощь» не окажется нужной информации.
Пользователь может воспользоваться услугами горячей линии в России, и позвонить в поддержку ватсап, набрав номер поддержки 8 800 000 00 00. Специалисты помогут пользователю решить его вопрос в кратчайшие сроки. Номер абсолютно бесплатный для абонентов билайн, мтс, мегафон, теле 2, а также других операторов.
Техническая поддержка в WhatsApp – это поддержка пользователей и скорейшая помощь в решении их вопросов. Чтобы решить свой вопрос, пользователю достаточно лишь написать в службу поддержки. В приложении есть специальный раздел, в котором описаны самые популярные ошибки в работе программы и методы их решения.
