Мессенджер входит в первую тройку самых популярных приложений для связи во всём мире. И как у любой уважающей себя платформы, у ватсапа имеется служба отвечающая на вопросы клиентов, и помогающая решить возникающие у них проблемы. Ниже приведена информация о том как связаться со службой поддержки ватсап по телефону или написать письмо специалистам.
Для каких случаев предназначена горячая линия
Хоть, мессенджер существует уже не первый год, у пользователей приложения часто возникают вопросы касающиеся работы сервиса и условий пользования встроенными инструментами вацап. Служба поддержки ватсап охватывает большое количество тем, например:
- Помощь при внесении изменений, касающихся личной информации клиента.
- Решение проблем связанных с активацией профиля.
- Помощь в случае, если произошла блокировка учётной записи.
- Консультация по работе с контактами: поиск удалённых или новых контактов.
- Решение проблем возникающих во время подтверждения учётной записи.
Также операторы технической службы помогают в восстановлении удалённых бесед, переносе переписок, восстановлении доступа к аккаунту если пароль был потерян. Ещё операторы могут отправлять пользователю детализацию звонков, если клиент отправил соответствующий запрос.
Обрабатывают заявки о не работающем приложении, и принимают письма с претензиями касающимися работы платформы.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Техслужба обрабатывает запросы связанные с работой платформы. Контакт-центр будет игнорировать запросы, которые касаются сторонних тем. Если пользователь захочет позвонить в службу поддержки ватсап с просьбой раскрытия личной информации о работниках или клиентах сервиса, то ответа он не получит.
Также не обрабатываются заявки касающиеся использования других приложений и работы с ними.
Время работы
Обратиться в службу поддержки ватсап, можно в любое удобное для пользователя время. Контакт-центр работает круглосуточно, и помогает абсолютно бесплатно. Поэтому пользователь, столкнувшись с проблемами в работе мессенджера: заблокирован аккаунт; потерян пароль для входа; удалена переписка и прочее, можно попросить о помощи даже в 2 часа ночи. Оператор обязательно ответит и проконсультирует по заданному вопросу.
Служба поддержки WhatsApp Messenger
Куда можно написать
Чтобы написать в службу поддержки ватсап со смартфона, необходимо:
- Открыть приложение whatsapp, тапнуть на значок трёх точек, расположенный в верхней части дисплея.
- Во всплывшем меню с доступными опциями, нажать на строку с настройками.
- В новом разделе выбирается пункт ‘Помощь’. Затем тапается строка ‘Напишите нам’.
Откроется окно, куда кратко и без ‘воды’ вписывается текст. В разделе расположенном под полем ввода текста, можно добавить скриншоты экрана.
Нажимается кнопка ‘Далее’, и вводятся личные данные для обратной связи.
После рассмотрения заявки, ответ от операторов центра, будет отправлен на указанный пользователем адрес. Время ответа зависит от того, насколько сильно загружены специалисты.
Поискать ответ на интересующий вопрос, пользователь может в разделе наиболее часто задаваемых вопросов.
Если приложение не работает или телефон не доступен, клиент сервиса может за помощью через компьютер. Для этого:
- Открывается веб-обозреватель.
- Выполняется переход на официальную страницу мессенджера.
- Выбирается версия вацап (стандартная или бизнес). Затем нажимается пункт с соответствующей операционной системой. Если приложение не работает на телефоне, то отмечается операционная система установленная на смартфоне пользователя. Если проблемы с компьютерной версией, то выбирается значение ‘Вацап для компьютеров’.
- Кликается кнопка ‘Отправить вопрос’.
- Откроется окно почтового клиента. Если почта не загрузилась, то возникнет почтовый адрес, который необходимо скопировать.
- В поле ввода описывается проблема, и указывается используемый номер. Телефонный номер нужно вводить в международном формате. Нажимается кнопка ‘Отправить’.
В случае, если на персональном компьютере установлена версия для ПК, необходимо:
- Открыть программу, и перейти в раздел настроек.
- Кликнуть на строку с надписью ‘Помощь’, расположенную в нижней правой части экрана.
- Выбрать раздел ‘Напишите нам’. Затем указывается адрес почтового ящика.
- Заполняется текстовое поле, прикрепляются скриншоты, и отправляется письмо.
- Операторы рассмотрят поданное заявление, и ответят в кратчайшие сроки.
- Также техподдержка ватсап имеет группы в таких социальных сетях, как Твиттер и Фейсбук.
Куда можно позвонить
В сервисе не реализована функция связи со специалистами с помощью телефонных звонков. Поэтому позвонить в службу не получится ни из одной из стран. Всё общение происходит посредством переписки через сеть интернет.
На сторонних сайтах оказывающих консультации по работе с мессенджером указан номер телефона в России — 8 800 000 00 00. Для телефонных звонков из Москвы и области, Питера и области — звонок будет платным. Для остальных городов и областей услуга бесплатная. Стоимость телефонной консультации рассчитывается по тарифам используемых операторов сотовой связи.
Служба поддержки WhatsApp Business
Связаться с операторами из центра поддержки, можно несколькими способами: через мобильное приложение, с помощью электронного письма и через официальный сайт сервиса.
Куда можно написать
Чтобы связаться через приложение установленное на мобильном телефоне, необходимо:
Запустить приложение вацап бизнес. Перейти в настройки приложения.
Открыть раздел с помощью, тапнуть на строку с надписью ‘Напишите нам’.
В открывшемся окне описать возникшую проблему. При необходимости добавить снимки экрана. Нажать кнопку продолжения. Указать данные для связи. Тапнуть значок отправки.
Для создания заявки на официальном сайте, нужно открыть браузер, перейти на сайт платформы. Перейти в раздел с помощью. Затем необходимо указать версию мессенджера (бизнес) и выбрать тип операционной системы. Кликается пункт отправки вопроса.
Запустится почтовый клиент или появится адрес электронной почты, который нужно скопировать. В новом окне описывается проблема, указывается контактный номер в международном формате. Нажимается пункт отправки письма.
Отправка заявки через почтовый клиент схожа с пунктом указанным выше. Открывается электронная почта. В поле для ввода текста описывается вопрос, прикрепляются снимки экрана. Указываются свои данные. В поле ввода адреса получателя вставляется электронный адрес поддержки. Кликается пункт отвечающий за отправку сообщения.
Отправленная заявка будет рассмотрена оператором в сжатые сроки, а ответ придёт на указанный для ответа адрес.
Куда можно позвонить
Горячая линия ватсап, в классическом понимании данного выражения — отсутствует. Руководство сервиса посчитало создания телефонной линии нецелесообразным решением. Всё общение между техническими специалистами и клиентами мессенджера происходит через текстовые сообщения.
Номер телефона сторонних специалистов консультирующих по вопросам связанных с ватсапом указан в предыдущем разделе.
Перед обращением к операторам центра поддержки, пользователю необходимо поискать ответы в разделе с часто задаваемыми вопросами. Там собраны ответы на самые распространённые ошибки и вопросы. Если искомая информация не найдена, то составляется заявка в техподдержку. Центр работает ежедневно и круглосуточно, а консультация полностью бесплатна.
