Что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен

Русскоязычная аудитория Ватсап превышает 40 млн. пользователей. Это наиболее востребованное мобильное приложение по всему миру. По статистике, в день суммарное число отправленных сообщений превышает 100 млрд. Рассылка через программное обеспечение отличается повышенной открываемостью – порядка 99%, при этом свыше 89% прочитываются в течение нескольких секунд после получения. Около 60% владельцев мобильных телефонов и планшетов отмечают наличие огромного желания коммуникации именно через рассматриваемый мессенджер.

Для собственников бизнеса это позволяет организовать непрерывный поток клиентов за счет плотного взаимодействия с целевой аудиторией. С помощью правильно организованной рассылки увеличивается суммарное число продаж, повысить популярность бренда.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

Ватсап Бизнес – отдельно разработанный специализированный сервис внутри приложения WhatsApp, к использованию которого проявляет интерес малый и средний бизнес. В отличие от классической учетной записи, профиль предоставляет пользователям исчерпывающую информацию о компании.

В целом, процедура создания учетной записи осуществляется путем успешного прохождения модерации в мобильном приложении. Зарегистрированные кабинеты условно разделяются на несколько категорий:

• классические.  Юридические лица осуществляют регистрацию в приложении, но без предварительной модерации. Возле персонального номера отображается изображение вопросительного знака;
• подтвержденные. Учетная запись Whatsapp Business успешно прошла идентификацию путем подтверждения номера мобильного телефона и указанных персональных данных. В качестве подтверждения в профиле отображается соответствующий значок;
• проверенный. Компаниям весьма сложно заполучить статус в виду применяемых практически невыполнимых требований со стороны службы поддержи приложения. Система самостоятельно в автоматическом режиме принимает соответствующее решение. Зачастую статус получают исключительно крупные компании с долгим сроком работы.

Наличие бизнес аккаунта у компании позволяет ее официальным представителям открыть широкие возможности в плане персонального продвижения своих товаров и услуг, При правильном подходе существенно увеличивается поток целевых потребителей.

Что дает бизнес аккаунт в WhatsApp

Учетная запись Ватсап Бизнес обладает несколькими специально разработанными каналами для организации рассылок, основными преимуществами которых являются:

• наличие специализированного изображения отметки, существенно повышающей уровень доверия к компании. Потенциальные клиенты самостоятельно могут увидеть, что месседж отправляется официальным представителем юридического лица, ан е мошенниками;
• есть возможность разработки чат-бота, с помощью которого автоматизируется процесс общения с потенциальными потребителями. Компании могут разработать шаблонные сообщения либо подготовить ответы на распространенные вопросы;
• организация персонализированной рассылки. Перед настройкой сообщений, компании требуется получить согласие у модераторов. Соответственно, в базе данных содержаться контакты абонентов, что автоматически дает право на организацию личного обмена информацией;
• мгновенная организация обратной связи. Наличие максимальной скорости открытия в течение нескольких секунд, клиентам остается по результатам общения дать только оценку о работе юридического лица, нажав при этом на одну из предполагаемых цифр;
• наличие персональной статистики. Компании оставляют за собой право на проведение анализа, что в конечном итоге дает возможность исправить допущенные ранее ошибки при общении с потенциальными клиентами.

Целевой аудитории компании вправе присылать текстовые сообщения следующего характера:

• персонализированные с содержанием определенных рекомендаций. К примеру, некоторые компании присылают уведомления о предстоящих выходах новинок, которые могут заинтересовать;
• оповещения об успешной оплате товара либо доставку в указанную точку. Возможность использования GPS предоставляет возможность в режиме реального времени отследить посылку и всегда оставаться на связи. Клиенты вправе получать по первому запросу исчерпывающую информацию о местоположении товара. Функция пользуется повышенной популярностью среди владельцев интернет-магазинов и небольших точек доставки еды на дом;
• поздравительные. К примеру, с целью привлечения клиентов, компании часто отсылают поздравления в честь знаменательного дня;
• уведомления о начале бронирования либо записи. Учетная запись Ватсап Бизнем предоставляет возможность добавить в сообщение информационные файлы либо документы, что автоматически улучшает процесс обработки поступивших заявок. Высокая популярность опции наблюдается среди туристических операторов и авиакомпаний;
• исчерпывающую информацию о работе интересующей компании. К примеру, внесенные изменения в график работы и прочие немаловажные сведения;
• проведение официальных опросов относительно качества предоставляемых услуг или предлагаемого товара. Благодаря такому подходу можно мгновенно вносить корректировки в работу с целью увеличения потока целевой аудитории.

Обратите внимание, организация массовой рассылки допускается исключительно владельцам учетных записей в Ватсап Бизнес. Максимальное число получателей – 256 человек без права на расширение базы данных.

Как подключить WhatsApp Business

Чтобы подключить аккаунт Ватсап Бизнес, требуется придерживаться следующей инструкции:

1. Изначально пользователь осуществляется переход в специализированный магазин Play Market, App Store – в зависимости от установленной на смартфоне или планшете ОС.
2. Скачивание приложение с последующей установкой.
3. При первичном запуске указывается в открывшейся форме номер мобильного телефона. Обратите внимание, актуален исключительно тот, который не зарегистрирован на классическом профиле. Подтверждение с помощью полученного кода по смс.
4. Далее требуется внимание заполнить персональный кабинет. При выявлении ошибок либо опечаток важно мгновенно внести исправления, чтобы не повлечь блокировку учетной записи.
5. По завершении процесса заполнения профиля нажимается клавиша сохранения данных. Компании остается дождаться успешного прохождения модерации, чтобы приступить к работу. Повлиять на скорость проверки невозможно.

Обратите внимание, для гарантированного получения положительного решения по результатам проверки, рекомендуется указывать реальный номер телефона, который закреплен зав компанией. До этого момента не стоит заниматься рассылкой сообщений.

Настройка бизнес аккаунта

Владельцам учетных записей предусмотрена возможность настройки сообщений в нескольких ситуациях:

• компания находится в статусе «не в сети»;
• организация приветственного сообщения. Процесс инициируется при первичном получении письма от потенциального клиента, а также в случае отсутствия собеседника в сети в течение 14 календарных дней;
• моментальная обратная связь. Используется для организации автоматического ответа на полученные сообщения от потребителей.

В иных ситуациях редактирование и настройки не представляется возможной. Игнорирование влечет автоматическую выдачу сообщения об ошибке.

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Основная проблема заключается в наличие больших рисков получения блокировки за организацию несанкционированной рассылки. Модераторы вправе  дать бан даже за 5 идентичных сообщений либо 20 месседжев постоянным клиентам.

В случае использования номера телефона в формате 8-800, подключение не представляется возможным по правилам сервиса. При этом заниматься управлением профиля можно исключительно с одного переносного устройства и стационарного компьютера. Отсутствие многопользовательского формата влечет определенные неудобства.

Как убрать бизнес аккаунт в Ватсапе

Чтобы убрать зарегистрированный аккаунт, достаточно по классическому сценарию удалить мобильное приложение Ватсап Бизнес. Рекомендуется предварительно создать резервную копию, чтобы в случае необходимости инициировать восстановление.

Отзывы

Anton

Зарегистрировал бизнес аккаунт не так давно, но уже сумел воспользоваться некоторыми функциями. Единственное, что меня напрягает, получение разрешения от модераторов на рассылку, иначе можно получить бан. В целом функционалом доволен.

Serj

Конечно, есть определенные недостатки, к примеру, отсутствие многоуровневой поддержки – ограничение на 1 телефон и ПК. Но нравится процесс рассылки и возможность использования чат-бота. Мне этого вполне хватает.