WhatsApp – популярный мессенджер. Сбой в работе представляет серьезную проблему. Если на телефоне не работает ватсап, то отправлять сообщения и принимать звонки не получится, а если учесть, что мессенджер часто используется в работе, проблема становится серьезной. Большая часть неполадок устраняется собственными руками за короткий срок.
Проверка соединения с интернетом
Тем, кто столкнулся с неполадками, нужно в первую очередь определить, с чем связано. Например, на сервере проводятся технически работы. Убедиться, что дело не в этом, поможет один шаг: нужно зайти на официальный сайт WhatsApp, там, как правило, будет указано, если в определенной стране или регионе сервис не доступен.
Но если с сервером все в порядке, нужно искать в собственном телефоне и интернет-соединении. Если пользователь пытается подключиться к сети при помощи мобильного соединения, следует проверить, включена ли на телефоне мобильная передача данных. Проверяется баланс мобильного счета. Тарифы позволяют пользоваться мессенджерами, в том числе и ватсапом, при нулевом и даже отрицательном балансе, но это распространяется не на всех операторов и тарифы.
Тем, кто использует Wi-Fi нужно проверить, работает ли роутер и есть ли интернет-соединение. Можно попытаться отключиться от сети и подключиться заново, перезагрузить телефон и Wi-Fi роутер. Если это не помогло, следует найти другую сеть Wi-Fi и попробовать подключиться с устройства, где установлен Whats App. Проверить интернет-соединение можно, воспользовавшись другим приложением или браузером. Но если подключение к сети есть, а ватсап не открывается все равно, значит заключается в другом.
Отключение VPN
Большая часть интернет-пользователей сегодня при посещении интернет-ресурсов пользуются VPN. Даже профессиональные программисты рекомендуют пользоваться шифрованием, чтобы избежать хищения данных, слежки и защитить устройства от хакерских атак. Кроме того, VPN позволяет получить доступ к тем сайтам, заблокированы в стране или регионе. Но у шифрования есть и негативные стороны. Система VPN часто становится причиной того, что сайты или сервисы становятся недоступными. Это касается в том числе и ватсапа.
Использование VPN не позволяет подключиться к сети Wi-Fi. Но проверить это легко. Нужно выключить VPN и попытаться снова открыть мессенджер. Если все получилось, значит, неполадка в использовании в VPN. Часто ситуация встречается в Белоруссии, Казахстане и др. странах СНГ. Кстати, отказываться от использования VPN шифрования необязательно, часто помогает смена провайдера. Кстати, нередко из-за VPN страдает, одна из функций мессенджера, например, не работает голосовое сообщение в ватсапе, пользователь не может сделать звонок или отправить сообщение, в то время, как часть функций работает исправно.
Очистка кэша и памяти устройства
Если ни одна из предыдущих мер не помогла, интернет есть, но приложение все равно не работает, велика вероятность, что не хватает памяти. Решить это можно собственноручно в течение короткого времени. Нужно принудительно остановить приложение и очистить его кэш. В процессе эксплуатации мессенджера в нем накапливается масса остаточных файлов, засорявшие память телефона и могут приводить к значительным сбоям в работе телефона. Если не получается прослушать сообщение в фоновом режиме или сделать исходящий звонок, можно попробовать очистить кэш.
Кстати, не потребуется специальных навыков и знаний. Нужно зайти в настройки телефона и выбрать вкладку «Приложения». В перечне приложений нужно выбрать WhatsApp, принудительно остановить его, нажав на кнопку «Остановить», зайти в память приложения и очистить кэш при помощи специальной кнопки. В смартфонах эта вкладка называется «Память», а в др. «Хранилище». Можно сделать эту процедуру быстрее: нажать на значок WhatsApp и держать несколько секунд, среди появившихся значков следует выбрать «О приложении», а дальше действовать по инструкции, описанной выше.
Перезапуск, обновление и переустановка приложения
Если не работает ватсап на андроиде, возможно, это связано с тем, что приложение устарело. Нужно обновить приложение. Лучше скачать обновленную версию приложения с Google Play (для смартфонов на платформе Android) или с App Store (для гаджетов от фирмы Apple). В некоторых случаях можно скачать приложение с официального сайта WhatsApp. Главное – убедиться в том, что установлена последняя версия мессенджера, а также в том, что она совместима с мобильным устройством пользователя. Например, на Iphone 5 не подходят многие обновления приложений.
Но если в магазине приложений актуальных обновлений нет, следует удалить мессенджер с устройства, а потом скачать его заново. Если не работает ватсап на мейзу, это может помочь.
Важно: если ранее пользователь синхронизировал WhatsApp на нескольких устройствах: на телефоне, планшете и компьютере, сбой работы приложения на телефоне может влиять на остальные гаджеты. Если сбои наблюдаются на синхронизированных устройствах, достаточно устранить неполадку на телефоне. Но не лишним будет переустановить приложение на всех гаджетах, особенно в том случае, если недавно оно было обновлено.
Временный сбой серверов Ватсап
Если же не помог ни один из перечисленных способов, и мессенджер не работает, когда включен интернет, то, сбой заключается не в телефоне и не в интернет-соединении пользователя, а в каких-либо сбоях на сервере. Иногда оператор может предупреждать пользователя заранее при помощи оповещения о том, что в течение определенного времени приложение не будет работать.
Так бывает далеко не всегда. Если пользователь перепробовал уже все, но ничего не помогает, можно зайти на официальный сайт WhatsApp или на один из специальных форумов, где можно получить актуальную информацию о технических сбоях или работах на сервере.
Итак, если определить причину неполадок не получается, нужно пошагово проделать следующие операции:
- Проверить подключение к интернету;
- Попробовать воспользоваться другой сетью Wi-Fi;
- Перезагрузить гаджет и Wi-Fi роутер;
- Отключить VPN-шифрование;
- Очистить кэш приложения;
- Переустановить или обновить приложение;
- Проверить, вдруг whatsapp не работает из-за технических сбоев.
Данные методы работают как на андроид, так и на iphone. Но если пользователь проверил пункты, указанные выше и даже переустановил приложение, но даже по прошествии какого-то времени мессенджер не работает, то, возможно, сбои в самом телефоне и потребуется перепрошить. Такие ситуации случаются нечасто, и лучше всего в этом случае обратиться в сервисный центр.
