Одним из самых популярных сервисов для мгновенного обмена сообщениями, фото- и видеофайлами является WhatsApp. Этот мессенджер доступен бесплатно на большинстве современных платформ. С его помощью удобно передавать информацию, делиться эмоциями и впечатлениями. Но иногда пользователи сталкиваются с невозможностью загрузки фото и видео. Рассмотрим возможные причины, по которым возникает ошибка загрузки и способы их устранения.
Почему в Ватсапе не грузятся медиа файлы
Основные причины, приводящие к нарушениям процессов загрузки фотографий в Ватсапе, заключаются в следующем:
- сбой в интернет-соединении – наиболее частая причина, препятствующая загрузке файлов;
- отсутствие свободного места во внутренней памяти устройства или SD-накопителе;
- поломка или сбой в работе SD-карты;
- неправильная установка времени и даты на телефоне;
- несоответствие формата фото и видео требованиям приложения;
- неисправность СИМ-карты;
- устаревшая версия операционной системы смартфона;
- устаревшая версия приложения.
В большинстве случаев проблему удается успешно решить самостоятельно. Для этого необходимо определить причину, по которой в ватсапе не загружается фото и видео и устранить ее.
Частой причиной, по которой не грузятся фото в ватсапе, является несоответствие смартфона требованиям мессенджера. Для бесперебойной работы приложения мобильное устройство должно соответствовать следующим характеристикам:
- версия операционной системы Android от 2.3.3, Windows Phone – от 8.1, iPhone – iOS 9 и выше;
- наличие активной СИМ-карты;
- подключение тарифного плана, позволяющего получать сообщения без необходимости подключения к Wi-Fi.
Без соответствия этим параметрам загрузка медиа файлов в Ватсап будет невозможной.
Требования к файлам
Приложение предъявляет определенные требования и к самим загружаемым файлам. Так, фото желательно отправлять в формате JPG и JPEG. При попытке отправить изображение в формате TIFF, PNG, RAW или GIF может возникнуть ошибка. Предельно допустимый вес фотографии – до 100 Мб для смартфона на ОС Андроид и до 128 Мб для Айфона.
Видео может быть отправлено и загружено в одном из популярных форматов: MP3, MP4, AVI, FLV и др. Но при этом нужно учитывать, что приложение поддерживает только МР4 кодирование Н264 + аас, поэтому некоторые файлы могут не отправляться и не загружаться. Ограничения касаются также размера (до 16 Мб) и длительности видео (не более 3 минут).
Обновления и интернет
Очень часто причиной того, что ватсап не грузит фото, являются проблемы с интернет-подключением. Данное приложение работает полноценно только при бесперебойном доступе к интернету и хорошей скорости соединения. Только в этом случае можно рассчитывать на скачивание изображений из мессенджера.
Убедиться, что проблема состоит именно в этом, несложно. Достаточно проверить, доступно ли скачивание файлов через браузер. Если фото и видео скачать не удается, это указывает на сбой в подключении. Устранить неполадку можно путем переподключения роутера или обращения к провайдеру.
Настройки даты и времени
Иногда причина того, что whatsapp web не грузит картинки, неочевидна. Обнаружить неправильную настройку даты и времени удается не сразу, но из-за такой небольшой детали сообщения могут доставляться несвоевременно, а фото и видеофайлы перестают грузиться.
Если проблема состоит в этом, необходимо установить в параметрах точное время актуального часового пояса или включить автоматическую настройку даты и времени (по умолчанию).
Наличие свободного места на устройстве
Если в памяти телефона или на SD-карте будет недостаточно места, загрузки фото и видео файлов не произойдет. Исправить ситуацию просто – достаточно освободить необходимое количество пространства. То есть, нужно перенести фото и видео на другой носитель, удалить ненужные файлы, приложения, очистить куки и кеш. Сделать это можно как вручную, так и через одно из специальных приложений по очистке памяти смартфона от ненужных файлов.
Как устранить проблему
Для начала нужно попробовать самый простой и во многих случаях эффективный способ – сделать перезагрузку устройства. Это следует сделать в первую очередь, а если проблема осталась, продолжить ее поиски.
На телефоне
Если возникает сбой в загрузке медиа файлов на смартфоне андроид или iOS, могут помочь следующие меры:
- проверка подключения к интернету, выбор другой сети;
- установка автоматической загрузки фото и видео (в настройках мессенджера);
- проверка соответствия загружаемых файлов требованиям Ватсап;
- перезагрузка устройства;
- перезагрузка приложения;
- настройка даты и времени по умолчанию;
- освобождение места в памяти телефона или на SD-карте;
- проверка исправности работы SD-карты (при ее использовании);
- обновление приложения WhatsApp.
Если ни одно из перечисленных действий не принесло результата, следует обратиться в службу поддержки Ватсап с просьбой помочь решить возникшую проблему.
На компьютере
Если ватсап не открывает фото на компьютере, причины могут быть те же, что и на телефоне. Речь идет о нехватке памяти, проблемах с синхронизацией, сбой в подключении к интернету и т. д. Предприняв следующие действия, проблема может быть решена:
- установка автоматической загрузки фото и видео;
- проверка соответствия скачиваемых файлов требованиям Ватсап;
- освобождение достаточного места на диске, куда осуществляется скачивание, или выбор другого диска вручную при каждой загрузке медиа файлов;
- проверка интернет-подключения;
- перезагрузка компьютера.
Как правило, этого достаточно для того, чтобы приложение вновь начало загружать фотографии и видео на компьютер. Выполнить перечисленные действия пользователь может самостоятельно, поэтому привлечение службы поддержки или других специалистов не требуется.
