Мобильные устройства всё больше вытесняют десктопные компьютеры с рынка: со смартфонов и планшетов в силу мобильности проще серфить в интернете, поддерживать связь с близкими и решать рабочие вопросы вне дома, например, во время прогулки, или движения в общественном транспорте. С недавних времён мессенджер WhatsApp, являющийся самым массовым и популярным по охвату абонентов не только на территории России, но и в мире, — получил специальный инструментарий через CMR для упрощенного доступа и связи.
Для чего нужен и какими бывают виджеты WhatsApp на сайте
Виджет позволит посетителям сайта связаться с официальным представителем для консультации и решения срочных деловых вопросов. Как правило, виджеты WhatsApp распространены на торговых точках, интернет-магазинах, продающих сайтах, площадках для бронирования отелей и так далее. Ниже перечень возможных вариантов исполнения:
- Виджет в форме классического чата.
Такой виджет позволяет отправлять сообщения в круглосуточном режиме. Выполнен в классическом стиле для простоты и узнаваемости. Используется для широкого круга задач, является универсальным.
- Виджет для поддержки пользователей.
Распространён в первую очередь на интернет-площадках. В подобных виджетах имеется фотография специалиста и примерное время ожидания ответа. Позволяет настроить клиентов должным образом на «живое» общение, например, если возникли некие неотложные вопросы технического порядка.
- «Продающий» виджет.
Подобные виджеты имеют глубокую настройку интерфейса и способны подстроиться под индивидуальный дизайн торговой площадки. Грамотная настройка такого виджета позволит значительно повысить продажи на сайте.
- Виджет для бронирования.
Функционал виджета призван облегчить бронирование чего-либо. Можно настроить приветственное сообщение и перечень возможных опций для того, чтобы вовлечь клиента в общение с конкретным специалистом.
- Виджет обратной связи.
Позволяет оставлять отзывы, например, после приобретения какого-либо товара через интернет-магазин.
- Виджет для консультации пользователей.
Особенно актуален для формирования базы FAQ, то есть системы ответов на распространённые вопросы технического плана.
- Контекстная область.
По принципу работы не отличается, к примеру, от классического варианта, но находится, как правило, в контекстной области, то есть самой важной странице сайта. Окно виджета открывается через дополнительный клик.
Преимущества и недостатки во время использования
В зависимости от конкретного инструментария (сервиса) можно выделить следующее:
Преимущества
- Возможность быстрой связи.
Позволяет сэкономить немало времени для связи с официальными представителями конкретного сайта.
- Удобство эксплуатации.
Настроить виджет можно в несколько кликов мыши, для этого не потребуется специфичных знаний и навыков.
- Несколько положений чата.
Виджет может быть оформлен в плавающей, статичной форме, или иметь фиксированное местоположение на сайте.
- Позволяет определять целевую аудиторию сайта.
Благодаря широкому функционалу и грамотной настройке виджет может быть показан только при повторном посещении площадки, или каждому посетителю.
- Позволяет интегрировать виджет там, где он действительно необходим.
Например, может быть внедрён или на общую, заглавную страницу сайта, или на каталог с конкретным перечнем продуктов.
- Настройка триггеров для активации.
Позволяет активировать окно чата в соответствии с индивидуальными настройками. Например, через промежуток времени на сайте, или посещение конкретной страницы.
Недостатки
К сожалению, многие сервисы, позволяющие установить виджет WhatsApp на сайт, предлагают ограниченный функционал в базовой комплектации. Дополнительные возможности, как правило, идут в комплекте только с платным пакетом.
Каким способом можно разместить виджет Ватсап на сайт
Универсального способа добавить ватсап на сайт нет, так как всё зависит от конкретного сервиса и его возможностей. Тем не менее, общая последовательность действий следующая:
- Выберите первоначальный инструментарий (система взаимоотношения с клиентами).
- Пройдите процесс регистрации на выбранной CMR.
- Выберите бесплатный, пробный тариф для того, чтобы оценить инструментарий.
- Протестируйте WhastApp чат на сайт и примите окончательное решение для покупки платного, полноценного пакета.
- Получите вместе с тарифом официальный код и инструкцию для внедрения на собственный сайт.
У каждого сервиса присутствует обособленный набор преимуществ и недостатков. Например, LeadBall WhatsApper выделяется функционалом, но предлагает завышенную стоимость использования.
Какова эффективность виджета WhatsApp
В теории удобство официального виджета Ватсап решает немало проблем: например, релевантность сайта повысится за счёт отсутствия многочисленных форм для заполнения, где придётся указывать контактную информацию вроде адреса электронной почты, номера мобильного телефона, инициалов и так далее. Помимо этого происходит экономия времени, а значит повышается уровень продвижения товаров и услуг.
Грамотный выбор CMR играет не последнюю роль: важно подобрать сервис таким образом, чтобы он отвечал необходимым требованиям под конкретные нужды и обладал гибкой настройкой в плане функционала.
